1. Правила возврата стандартных товаров
Товары стандартного ассортимента, которые не были изготовлены, окрашены, обрезаны или иным образом изменены по индивидуальному заказу клиента, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения, если они были приобретены дистанционно физическим лицом — потребителем.
Для оформления возврата покупатель должен сообщить нам о своём решении в установленный срок.
Товар можно вернуть при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался сверх необходимого для проверки его свойств и внешнего вида;
- товар не был установлен, повреждён или изменён;
- сохранены внешний вид товара, комплектация и упаковка.
Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если он использовался сверх необходимого для осмотра и проверки.
Важно!
Если возврат не связан с нашей ошибкой, повреждением товара или производственным дефектом, расходы на обратную отправку оплачивает покупатель.
Если товар имеет производственный дефект, повреждение или не соответствует согласованному заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами. В этом случае мы устраним недостаток, заменим товар либо предложим иное взаимно согласованное решение.
2. Правила возврата товаров, изготовленных по индивидуальному заказу
Плинтусы из MDF и другие изделия, изготовленные или обработанные в соответствии с индивидуальными требованиями клиента, считаются товарами, произведёнными по индивидуальному заказу.
К таким товарам относятся изделия, которые:
- изготовлены в нестандартных размерах;
- окрашены в выбранный клиентом оттенок;
- обрезаны по указанным клиентом размерам;
- изготовлены с индивидуально выбранной отделкой;
- изменены или подготовлены для конкретного проекта.
Все характеристики и параметры заказа согласовываются с клиентом до начала производства или обработки товара.
После подтверждения заказа и начала производства или обработки товары, изготовленные по индивидуальному заказу, нельзя вернуть или обменять по причине отказа клиента от покупки.
Исключение составляют случаи, когда товар имеет производственный дефект, повреждение или не соответствует согласованным параметрам заказа. В таких ситуациях мы устраним недостаток, заменим товар или предложим другое согласованное с клиентом решение.
